Вход

Политика возвратов

Редакция от 01.01.2026

Настоящая Политика возвратов определяет условия отмены заказов, возврата средств на внутренний баланс Coin и рассмотрения претензий пользователей сервиса ZebraDonat.

Оператор сервиса: ZEBRAPAY LIMITED, регистрационный номер 80543020, зарегистрирована в Гонконге.

Юридический адрес: UNIT 704C 7/F BLK 3 NAN FUNG IND CITY 18 TIN HAU RD TUEN MUN HONG KONG.

Email поддержки и претензий: support@zebradonat.com.

Telegram поддержки: @ZebraYT.

1. Общие положения

1.1. ZebraDonat оказывает посреднические услуги по организации оплаты и получения цифровых товаров, игр, подписок, внутриигровых ценностей, ключей, кодов активации и иных цифровых продуктов.

1.2. Большинство товаров являются цифровыми и после исполнения заказа не могут быть возвращены в первоначальное состояние.

1.3. По общему правилу возврат осуществляется только на внутренний баланс сайта в Coin.

1.4. Денежный возврат на банковскую карту, СБП, электронный кошелёк или иной внешний способ оплаты по правилам сервиса не осуществляется, поскольку используемые платёжные и технические процессы могут не предусматривать обратный денежный возврат.

1.5. Исключения возможны только в случаях, когда это прямо требуется обязательными нормами применимого законодательства, правилами платёжной системы или отдельным решением ZebraDonat.

1.6. Возвращённые Coin пользователь может использовать для оплаты любых доступных товаров и услуг на сайте ZebraDonat.

2. Когда возможен возврат на баланс Coin

2.1. Заказ не был выполнен по технической причине.

2.2. Товар оказался недоступен после оплаты.

2.3. Игра, сервис, платформа, партнёр временно недоступны, и заказ невозможно исполнить.

2.4. Заказ получил статус «Не выполнен».

2.5. Заказ был отменён ZebraDonat до момента исполнения.

2.6. Произошла ошибка на стороне ZebraDonat, из-за которой товар не был доставлен пользователю.

2.7. Возврат одобрен поддержкой после проверки обращения пользователя.

3. Автоматический возврат

3.1. Если заказ не может быть выполнен, сервис может автоматически отменить заказ и вернуть сумму на баланс пользователя в Coin.

3.2. Автоматический возврат производится на аккаунт пользователя, с которого был оформлен заказ.

3.3. После возврата Coin пользователь может использовать баланс для оформления нового заказа.

4. Когда возврат не производится

4.1. Заказ был выполнен корректно.

4.2. Цифровой товар, валюта, подписка, услуга, ключ или код были предоставлены пользователю.

4.3. Пользователь указал неверный ID, UID, сервер, регион, аккаунт, email, номер телефона или иные данные.

4.4. Пользователь выбрал не тот товар, не ту игру, не тот регион, не тот сервер, не ту платформу или не тот номинал.

4.5. Пользователь передумал после оплаты, но заказ уже был исполнен или передан в обработку и не может быть отменён.

4.6. Товар был доставлен на данные, указанные пользователем при оформлении заказа.

4.7. Пользователь нарушил правила игры, сервиса или платформы, из-за чего не может использовать товар.

4.8. Аккаунт пользователя был заблокирован, ограничен или недоступен не по вине ZebraDonat.

4.9. Пользователь использовал чужую карту, чужой аккаунт, чужой номер телефона или иной платёжный инструмент без согласия владельца.

4.10. Пользователь пытается получить повторный возврат, оспорить корректно выполненный заказ или совершить иное злоупотребление.

4.11. Пользователь не предоставил доказательства, необходимые для проверки обращения.

5. Ошибка в данных заказа

5.1. Пользователь обязан самостоятельно проверить все данные перед оплатой.

5.2. Если пользователь указал неправильный ID, UID, сервер, регион, аккаунт, email, номер телефона или иные данные, ZebraDonat не несёт ответственности за результат исполнения заказа.

5.3. Если товар был доставлен по данным, указанным пользователем, заказ считается выполненным.

5.4. В таком случае возврат не производится.

6. Уникальные ключи и цифровые коды

6.1. Для товаров в виде уникальных ключей, кодов активации, промокодов и иных индивидуальных цифровых кодов пользователь обязан сохранить видеозапись активации.

6.2. Видеозапись должна:

  • начинаться с момента покупки до момента ввода или активации ключа/кода;
  • показывать процесс активации;
  • показывать результат активации;
  • быть непрерывной;
  • не содержать монтажа, склеек, пауз и скрытых участков.

6.3. Если пользователь обращается с претензией по ключу или коду, ZebraDonat вправе запросить такую видеозапись.

6.4. Если пользователь не может предоставить видеозапись, ZebraDonat вправе отказать в возврате или повторной выдаче ключа/кода.

6.5. Если ключ или код был активирован, использован, передан третьим лицам или раскрыт пользователем, возврат не производится.

6.6. Если ключ или код не активируется по причине ошибки ZebraDonat или партнёра, пользователь должен обратиться в поддержку и предоставить доказательства. После проверки сервис может заменить ключ/код или вернуть сумму на баланс Coin.

7. Срок обращения

7.1. Пользователь должен обратиться в поддержку как можно быстрее после обнаружения проблемы.

7.2. Рекомендуемый срок обращения — не позднее 7 календарных дней с момента получения статуса заказа «Выполнен» или с момента обнаружения проблемы.

7.3. По истечении этого срока ZebraDonat вправе отказать в рассмотрении обращения, если объективная проверка заказа стала невозможной.

8. Как подать заявку на возврат

8.1. Для подачи заявки пользователь должен обратиться в поддержку:

  • Email: support@zebradonat.com;
  • Telegram: @ZebraYT;
  • или через тикет-систему на сайте, если она доступна.

8.2. В обращении нужно указать:

  • ID заказа;
  • дату и время заказа;
  • описание проблемы;
  • скриншоты;
  • видеозапись, если речь идёт о ключе или цифровом коде;
  • иные данные, которые помогут проверить заказ.

8.3. Если данных недостаточно, поддержка может запросить дополнительную информацию.

8.4. Если пользователь не предоставляет запрошенные данные, обращение может быть закрыто без возврата.

9. Срок рассмотрения

9.1. Поддержка старается отвечать на обращения в течение 24 часов.

9.2. Претензии и заявки на возврат рассматриваются в срок до 10 рабочих дней после получения всех необходимых данных.

9.3. В сложных случаях срок может быть увеличен, если требуется проверка у партнёра, платёжной системы или технического исполнителя.

10. Возврат комиссии

10.1. Комиссии платёжных систем, банков, карт, СБП, шлюзов и иных платёжных методов могут не возвращаться.

10.2. Если комиссия была удержана платёжной системой или банком, ZebraDonat не обязуется компенсировать такую комиссию, если иное не предусмотрено обязательными правилами.

10.3. Все доступные комиссии и итоговая сумма оплаты отображаются пользователю до совершения платежа.

11. Chargeback и спорные платежи

11.1. Если пользователь оспаривает платёж через банк или платёжную систему после получения товара, ZebraDonat вправе заблокировать аккаунт пользователя до выяснения обстоятельств.

11.2. Если заказ был выполнен корректно, ZebraDonat вправе предоставить платёжной системе доказательства исполнения заказа.

11.3. Попытка неправомерного возврата денежных средств после получения товара может рассматриваться как злоупотребление сервисом.

12. Изменение Политики возвратов

12.1. ZebraDonat вправе изменять настоящую Политику.

12.2. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте, если иной срок не указан в самой Политике.

12.3. Продолжение использования сайта после публикации новой редакции означает согласие пользователя с обновлённой Политикой.

Реквизиты оператора

Оператор сервиса: ZEBRAPAY LIMITED

Регистрационный номер: 80543020

Страна регистрации: Гонконг

Юридический адрес: UNIT 704C 7/F BLK 3 NAN FUNG IND CITY 18 TIN HAU RD TUEN MUN HONG KONG

Сайт: zebradonat.com

Email: support@zebradonat.com

Telegram: @ZebraYT

ZebraDonat — сервис для оплаты игр, подписок и цифровых сервисов. Мы помогаем пользователям из регионов, где прямые способы оплаты могут быть недоступны или ограничены, оформлять заказы через партнёров и доступные платёжные каналы.

ZebraDonat не является владельцем игр, приложений, подписок, цифровых валют, товарных знаков и иных объектов интеллектуальной собственности. Все названия, изображения, логотипы и товарные знаки принадлежат их правообладателям и используются исключительно для идентификации соответствующих товаров и услуг.

Все права принадлежат их правообладателям. All rights belong to their respective owners.

ZebraPay Limited, UNIT 704C, 7/F, BLK 3, NAN FUNG IND CITY, 18 TIN HAU RD, TUEN MUN, HONG KONG.

For service-related questions, user requests, and legal inquiries: support@zebradonat.com